北京市劳动人事争议调解仲裁网上服务平台

项目概述

北京市劳动人事争议调解仲裁网上服务平台上线前，仲裁立案申请业务仅提供窗口服务，办事群众只能前往各仲裁服务大厅进行现场立案申请、到仲裁机构现场开庭，受理渠道和服务手段仍为传统窗口方式。

        北京市劳动人事争议调解仲裁网上服务平台正式上线后，实现了争议案件调解申请、仲裁申请、文书送达、仲裁庭审等业务全流程在线办理。全市基层劳动人事争议调解组织对接网上服务平台，就近就地解决争议，促进争议柔性化解。这是北京市人力资源和社会保障局落实“智慧人社”建设规划要求，创新调解仲裁服务模式的有力举措，标志着北京市劳动人事争议调解仲裁信息化建设迈出重要一步。

 
项目组成/主要功能
        通过调解仲裁网上服务平台，当事人可通过互联网在线申请调解、在线申请仲裁、在线接收仲裁文书，使当事人足不出户，即可了解到案件的最新进展情况。在线申请业务通过增加人脸识别技术、OCR识别技术、人工智能等多项技术确保申请人信息准确、身份材料真实、请求事项完整，为网申案件的安全性、准确性提供保障。

        仲裁办案管理系统通过审批规则引擎建立智能审批要素库，为办案人员受理线上仲裁申请、核查案件信息提供辅助依据。

        通过互联网庭审系统，当事人可在线参与仲裁庭审，摆脱仲裁受时间、空间等因素影响，即时接受仲裁庭审服务。

        实体云仲裁庭为办案人员互联网庭审提供安全可靠的庭审环境和专业的庭审设施，通过音视频及语音识别技术实现线上开庭服务，实现语音转写自动生成审理文书，为案件审理提高效率。

项目实施效果
        平台上线后，整体运行平稳，用户反馈良好。在CCTV13朝闻天下、北京新闻等栏目、人民日报等客户端、劳动午报等报纸、多家媒体和自媒体等平台进行了宣传，具有良好的社会舆论。